EnChroma Rückgabe- und Umtauschbestimmungen


Wir möchten, dass Sie mit Ihrer EnChroma Brille zufrieden sind und wir stehen hinter unseren Produkten! Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir ein 60-tägiges, sorgenfreies Rückgaberecht für alle Produkte, die direkt über eu.enchroma.com gekauft wurden.

Details zum Rückgaberecht

  • Brillen können innerhalb von 60 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Es wird eine Gutschrift in Form des für die ursprüngliche Transaktion gezahlten Betrags ausgestellt. Die Schritte zur Rückgabe eines Artikels sind im folgenden Abschnitt aufgeführt. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seinem ursprünglichen Zustand und legen Sie alle Verpackungsmaterialien bei. Sie können die Luftballons gerne behalten.
  • Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Packliste bei. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, die Kosten für Rücksendungen von außerhalb der EU zu übernehmen.
  • Dieses Rückgaberecht gilt nur für Einkäufe, die auf unserer Website (eu.enchroma.com) getätigt wurden. Wenn Ihr Produkt anderswo oder bei einem autorisierten Augenarzt gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Händler.
  • Das Produkt sollte mit allen Zubehörteilen zurückgegeben werden, die mit dem Produkt mitgeliefert wurden (mit Ausnahme der Ballons). Wenn der Artikel beschädigt oder unvollständig ist, wird die Rücksendung möglicherweise nicht angenommen oder es wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
  • Verspätete Rücksendungen können abgelehnt oder mit einer Bearbeitungsgebühr belegt werden, abhängig von den Umständen.
  • Nach 60 Tagen werden keine Rückerstattungen oder Ladengutschriften mehr angeboten.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Wenn Sie eine EnChroma-Brille als Geschenk erhalten haben und diese zurückgeben möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung wird dem ursprünglichen Käufer und der Zahlungsart gutgeschrieben. Der ursprüngliche Käufer sollte nach weiteren 3 bis 7 Werktagen nach der Bearbeitung der Rückerstattung eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter europesupport@enchroma.com.

Wie Sie eine Rücksendung vornehmen

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an europesupport@enchroma.com, um den Vorgang zu starten. Sobald Ihre Rückgabe autorisiert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen.

2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig einschließlich aller Komponenten. Vergewissern Sie sich, dass die Brille in der Originalverpackung ist und den Packzettel und/oder Ihre Bestellnummer enthält.

3. Schicken Sie die Brille in der Originalverpackung oder in einem anderen gepolsterten Karton an die in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung angegebene Adresse.

4. Nach Erhalt des Pakets wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail oder eine SMS-Benachrichtigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, sobald sie abgeschlossen ist. Sie werden kontaktiert, wenn es irgendwelche Probleme gibt.

5. Eine Gutschrift sollte innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen.

6. Wenn Sie Ihren Original-Packzettel oder Ihre Bestellnummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter europesupport@enchroma.com.

Sobald wir die Bestellnummer und die Kundeninformationen der ursprünglichen Bestellung erhalten haben, können wir eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Ein Umtausch ist zur Zeit leider nicht möglich.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte!

EnChroma Kundenbetreuung

E-Mail: europesupport@enchroma.com

Telefon: +44 (0) 1341 407918